Техник

Задачи

Задача — совокупность сервисов на одну торговую точку.

Во вкладке Задачи техников выберите Задачи исполнителей.

Это список задач по торговым точкам, где вам нужно выполнить сервисы по монтажу, демонтажу, перемещению или ремонту.

В Истории задач хранятся выполненные вами задачи.

Статусы задачи

Задачи принимают следующие статусы:

В работе — вносите отчёты в задачи только с таким статусом.
На одобрении — ожидает проверки оператором.
На доработке — отклонена оператором.
Завершена — проанализирована оператором и принята как выполненная.

Даты

Обращайте внимание на столбцы с датами: создания, завершения по плану и завершения по факту. Чтобы отфильтровать задачи по конкретной дате, нажмите на или пропишите дату в поле напротив .

Как внести отчёт о проделанной работе

Дважды кликните на задачу, где планируется загрузка отчёта. В новом окне откроется торговая точка и все плановые сервисы, которые должны быть выполнены по этому адресу.

Статус акта

Перед тем как продолжить, обязательно выберите один из трёх статусов акта: акт подписан; акт не составлен; акт составлен, но не подписан. Нажмите кнопку Сохранить

Затем дважды кликните на строку с сервисом. Откроются поля для загрузки информации и добавления комментариев. Заполните их.

Укажите материал по факту: оборудование с которым вы работали. Его можно добавить, просканиров QR-код или выбрать из выпадающего списка.
Чтобы загрузить фото акта, нажмите на кнопку Акт приёма-передачи (Выдача/Возврат) и выберите файл из нужной папки. Либо вручную перетащите файл в это поле.
В поле Фотоотчёт полностью (все документы и фото выполненных работ) загрузите все фотографии и документы по этому сервису.
Нажмите кнопку Сохранить.

Сделайте так со всеми сервисами, что вы выполнили в торговой точке.

После этого задача переходит в статус На одобрении и ожидает подтверждения или отклонения от оператора.

Отклонение — это перевод в статус На доработке.

Оператор отклоняет сервис, если в отчёте отсутствует какая-либо информация или данные внесены не по регламенту.

Как добавить информацию о дополнительном сервисе в задачу

Если в торговый точке выполнен дополнительный ремонтный сервис то:

В окне задачи нажмите на кнопку Добавить ремонт.

В поле Сервис выберите сделанный ремонтный сервис, в поле Установленный материал выберите оборудование, с которым вы работали, и укажите количество сделанных работ в поле Количество.

Нажмите кнопку Сохранить.

Новый ремонтный сервис добавится в задачу.

Если в торговый точке выполнен дополнительный монтажный или демонтажный сервис сервис то:

Свяжитесь с координатором.
Передайте ему информацию о выполненном сервисе, материале и количестве.

Различия по наименованию оборудования

Всегда указывайте фактическое название оборудования, с которым вы работали на торговой точке. Оно указано на наклейке внутри шкафа.

Для этого:

Дважды нажмите на сервис.
В поле Материал по факту выберите оборудование.
Нажмите кнопку Сохранить.

Как проверить

Посмотрите QR-код и наклейки на оборудовании.
Сравните фактическое название с тем, что указано в сервисе.

Если названия не совпадают

Дважды нажмите на сервис.
В поле Материал по факту выберите оборудование, с которым вы работали.
Нажмите кнопку Сохранить.

Что делать, если сервисы не выполнены или визит оказался холостым

Если какой-либо сервис из списка не был выполнен в торговой точке (например, из-за отказа ЛПР или выполнения сервиса ранее) или все сервисы не были выполнены (например, торговая точка закрылась или ЛПР отказался от сервисов), следуйте инструкциям:

Выберите проблемный сервис, нажав на галочку.
В окне задачи нажмите на поле Выберите проблему.
Из выпадающего списка выберите проблему.
Нажмите кнопку Сохранить проблему.

Стандарты обслуживания торгового оборудования JTI

Монтаж оборудования

Установите оборудование строго по инструкции производителя.
Подключите электрику в день монтажа.
Если требуется удлинение кабеля, используйте удлинитель или подключение от блока питания.

Обратите внимание:

Перед монтажом очистите б/у оборудование от пыли и старых наклеек.
Убедитесь, что оборудование установлено надёжно и безопасно.

Запрещается:

Скручивать провода изолентой при удлинении кабеля.
Оставлять оборудование неподключённым к электрике.
Использовать тройники или удлинители без заземляющих контактов и заземляющего провода.

В тариф входит: погрузо-разгручоные работы, перемещение оборудования по точке, уборка мусора, удаление упаковки.

Демонтаж оборудования

Полностью демонтируйте оборудование, упакуйте и вывезите его вместе с мусором.

Обратите внимание:

Если оборудование ветхое, упаковка выполняется только по запросу.

Запрещается:

Оставлять демонтированное оборудование на точке без согласования.

В тариф входит: погрузо-разгручоные работы, перемещение оборудования по торговой точке, уборка точки после демонтажа.

Ремонт оборудования

Убедитесь, что у вас есть все необходимые запчасти:
- Блоки питания, микровыключатели, полки, замки, провода, удлинители и так далее.
При необходимости закупки материалов поезжайте в магазин и купите всё необходимое. Услуга тарифицируется как "Покупка расходных материалов".

Обратите внимание:

Даже если заказана одна работа, осмотрите всё оборудование:
Уточните проблемы у сотрудников точки.
Исправьте все поломки в рамках визита.

Запрещается:

Оставлять оборудование в неисправном состоянии без согласования с координатором.
Прокладывать кабели по полу или с провисанием.
Самовольно модифицировать электрику (например, добавлять подсветку).

Работы с электрикой

Подключение оборудования к сети должно выполняться строго по нормам электромонтажных работ.
Прокладка кабеля осуществляется вдоль плинтуса, по стене, без провисания.
Электрическое подключение должно быть безопасным, с соблюдением всех стандартов.

Запрещается:

Прокладывать кабели по полу или проходам.
Модифицировать электрику без предварительного согласования (например, установка дополнительной подсветки).
Использовать изоленту или скручивать провода.

Восстановительные работы

Проведите дефектовку перед восстановлением оборудования.
Снимите все пригодные запчасти с оборудования (например, толкатели, блоки питания, микровыключатели, полки и т.д.), если они могут быть использованы повторно.
Работы с восстановлением оборудования проводят только с полным набором запчастей, подходящих для данного типа оборудования.

Тарификация: Подетальный разбор оборудования оплачивается за каждую единицу.

Утилизация оборудования

Проведите дефектовку перед утилизацией.
Снимите все пригодные запчасти: толкатели, блоки питания, микровыключатели, полки, провода и т.д.
Приведите оборудование в нетоварный вид.

Тарификация: Каждый разбор оборудования оформляется как "Подетальный разбор".

Коммуникация

Соблюдайте вежливость.
Не обсуждайте оборудование, продукцию или деятельность компании.
Сообщите координатору, если работы не могут быть выполнены в срок.

Важно: Делайте всё качественно и точно в срок. Уведомляйте координатора о любых изменениях.